Quels types de questions poser en témoignage client ? 🤔
Faire témoigner ses clients en vidéo est un excellent moyen de mettre en lumière votre entreprise et sa solution.
Un client satisfait est la meilleure preuve sociale de la qualité de votre offre !
Selon une enquête de Hubspot, 94% des consommateurs se fient aux vidéos pour mieux comprendre un produit.
Mais quelles questions poser pour qu’une vidéo témoignage client soit réussie ?
On vous guide étape par étape. Allons-y ! 👇
L’enjeu de la vidéo témoignage client
Vos clients fidèles, qui vous font confiance depuis des mois, voire des années, ont choisi votre solution ou votre produit pour résoudre un problème spécifique.
Ils ont une raison valable de vous avoir sélectionné, vous, et sont donc les porte-paroles parfaits 📢 pour valoriser votre expertise.
Nul doute que leur avis intéressera fortement vos prospects et futurs clients. 🧐
Et pourquoi opter pour le format vidéo plutôt qu’un format écrit pour les témoignages clients me direz-vous ?
Car c'est le format le plus viral et impactant sur les réseaux sociaux aujourd'hui.
➡️ On retient en effet 90% d'un message vidéo, contre seulement 10% d'un texte.
➡️ La vidéo représente plus de 80% du trafic internet ! 🌐
👉 En clair, si vous voulez être vus, entendus et compris, optez pour un témoignage vidéo de vos clients. Il n’y a rien de plus puissant ! 🚀
Vos prospects pourront s'identifier à eux et être plus facilement convaincus par votre message, que s’il vient de vous.
💡Dernier point : utiliser des témoignages clients en vidéo enrichit votre storytelling. Les récits de vos clients satisfaits ne sont pas seulement des approbations, ils racontent des histoires qui captivent une audience qui ne vous connaît pas encore.
Les questions à poser pour réussir sa vidéo témoignage client
Le plus important pour réussir sa vidéo témoignage client réside dans la formulation des questions : Il faut poser les BONNES questions ! 🎤
Vos questions doivent aussi être structurées de manière progressive et logique, pour guider la personne vers l'objectif que vous visez : convaincre que vous êtes une référence sur votre marché.
1.La présentation du client
La première question doit présenter le client, révéler qui il est pour permettre à votre prospect de s'identifier et surtout de savoir à quelle entreprise il a affaire.
Assurez-vous toujours que vos questions ne soient pas trop vagues, elles doivent être limpides pour votre interlocuteur.
Pour vous aider à les formuler, voici quelques exemples :
➡️ Pouvez-vous vous présenter : qui êtes-vous et que faites-vous chez [nom de l'entreprise] ?
➡️ Pouvez-vous brièvement présenter votre entreprise ?
➡️ En quelques mots : que fait votre entreprise ?
2.Les enjeux et problématiques du client
L'idée d'un témoignage vidéo est de découvrir quels problèmes vos clients rencontraient avant de recourir à vos services, 😵 et comment votre produit ou service a aidé à les surmonter. ☺️
Il est donc indispensable de faire savoir à vos futurs prospects quels étaient ces problèmes ! Vos clients potentiels pourraient avoir un obstacle similaire dans leur quotidien et découvrir que vous pouvez les aider.
Exemples de questions :
➡️ Quels sont les enjeux sur votre marché ?
➡️ Quel besoin a déclenché la collaboration avec nous ?
➡️ Quelles étaient vos problématiques ?
➡️ Quel était votre objectif ?
3.Les solutions que vous apportez au client
C’est une fois ces enjeux posés que vous allez pouvoir parler de votre entreprise.
Pourquoi votre client a spécifiquement choisi vos services et quelles solutions vous lui avez proposées.
Ici, vous pourrez poser les questions suivantes :
➡️ Quel est le contrat que vous avez signé avec nous ?
➡️ Pourquoi avez-vous décidé de nous choisir comme partenaire ?
➡️ Quelles sont les solutions que vous avez déployées ?
➡️ Quelle solution en particulier répondait à votre besoin ? (💡 Il est toujours intéressant de faire un focus sur un point particulier de la solution déployée)
4.Le retour d’expérience du client
Après les enjeux et la présentation de la solution, la partie la plus importante est bien sûr de mettre en avant les résultats et la satisfaction du client. 😍
Il est intéressant de faire un retour sur tous les aspects de votre collaboration :
🔷 La solution en elle même pour l’entreprise
➡️ Qu'est-ce qui a changé pour vous depuis le début de la collaboration avec nous ?
➡️ Quelle valeur concrète cette collaboration vous a-t-elle apportée ?
➡️ Quels sont en chiffres les résultats obtenus ?
➡️ Quelle est pour vous notre principale valeur ajoutée ?
🔷 L'expérience client et la fluidité de la collaboration
➡️ Comment nos équipes vous accompagnent au quotidien ?
➡️ Qu’avez-vous pensé de la collaboration avec nos équipes ?
➡️ Avez-vous apprécié les échanges avec nos équipes ?
5.Et maintenant ?
Enfin, si votre client envisage de prolonger son partenariat avec vous ou déployer à vos côtés de nouvelles solutions, vous pouvez terminer votre entretien par des questions tournées vers l’avenir.
Cela prouve que vous êtes un partenaire solide, innovant, sur lequel vos clients peuvent s’appuyer dans la durée.
Pour finir votre interview:
➡️ Et maintenant, quelles sont les perspectives avec notre entreprise ?
➡️ Sur quoi travaillez-vous pour améliorer encore vos résultats ?
➡️ Quels sont maintenant les objectifs communs à venir ?
💡Quelques derniers conseils :
✅ Le ton doit rester pro pour refléter l'image de votre entreprise : il est important de transmettre un message clair et compréhensible pour un public d'entreprise.
✅ Au moment de la préparation, prévoyez les endroits de tournage notamment pour la réalisation de l’interview
✅ Rédigez un scénario incluant la mise en scène dans les bureaux de votre client ou sur le terrain.
✅ Au-delà du témoignage pensez à prévoir des images à filmer pour illustrer votre vidéo.
En conclusion,
Avec ces 5 types de question à poser en témoignage client, vous avez maintenant toutes les clés pour conduire des vidéos de qualité. Si vous souhaitez être aidés par des professionnels, Contactez-nous !
