Pour une entreprise, les enjeux de la communication corporate sont devenus indispensables.
Pour au moins 3 raisons fondamentales :
1️⃣ C'est grâce à une communication efficace que vos futurs clients découvrent vos produits/services et se les approprient.
2️⃣ C’est ce qui donne de la force à votre marque employeur pour engager vos équipes et attirer les meilleurs talents dans votre entreprise.
3️⃣ C’est ce qui rend votre marque ou entreprise unique (par rapport à la concurrence).
🔎 Une étude de l'Union des Annonceurs (UDA) a montré que les investissements dans la communication corporate sont un des principaux moteurs de l'économie française, bien plus que dans tout autre domaine comme les investissements en R&D ou en matériels (usines, machines, bâtiments).
Et pourtant, paradoxe, c’est encore un des sujets les moins bien compris ! 🤔
Dans cet article, on vous explique les enjeux de la communication d’entreprise pour que vous puissiez, à votre tour, mettre en place une stratégie corporate solide.
C’est parti ! 👇
La communication corporate : qu’est-ce que c’est ?
La définition de la communication corporate
Dans le vaste monde de la communication d'entreprise, on distingue trois grands types de communication :
➡️ La communication externe.
➡️ La communication interne.
➡️ La communication institutionnelle.
La clé d’une communication réussie, c’est d’agir sur ces 3 types de communication (nous rentrerons dans les détails plus loin) en évitant de tomber dans le piège du monologue ou de l’auto-congratulation en se concentrant sur soi-même, sur ses produits et services et en oubliant le plus important : à qui l'on s’adresse !
Car concrètement, la communication, quel que soit son type, n’est autre qu’une transmission d'idées tournée vers autrui.
C’est savoir transmettre efficacement ses messages pour convaincre ses audiences, avec le ton juste et avec pertinence, en réunissant les 4 ingrédients suivants :
➡️ Quelle est la cible/le persona ? Les marques restent parfois prisonnières du mode “communication de masse”. Mais si vous parlez à tout le monde, vous ne parlez à personne.
➡️ Qui communique dans l’entreprise ? Une entreprise, ce sont des visages, des personnages, une identité, des valeurs, des engagements… Vous devez choisir les (bonnes) personnes chargées de délivrer ces valeurs/engagements.
➡️ Quelle est la Raison d’Être de l’entreprise ? Quelle est sa mission ? Pourquoi existe t-elle ?
➡️ Quel niveau d’exigence de votre prise de parole ? Une communication de qualité est essentielle car il n’y a rien de pire en termes d’image qu’une communication approximative, mal maîtrisée. Une communication cohérente renvoie une image de cohérence, c’est un aspect crucial de votre communication d’entreprise.
Voyons maintenant plus en détail les enjeux des 3 types de communication ! 👇
Les 3 types de communication en détail et comment les mettre en place ?
1.Qu'est-ce que la communication externe ?
La communication externe est la communication destinée aux consommateurs, vos clients et prospects !
Et ça inclut le marketing et la publicité. 📢
Comme évoqué précédemment, quand une entreprise communique, elle communique avec quelqu'un.
Pour que la communication ne tourne pas au monologue, elle doit se pencher sur qui est son public.
A quoi pense-t-il ? Qu’aime-t-il ? Quel est son besoin ? Comment il se comporte par rapport aux produits ou services de l’entreprise ?
Pour cela, il faut se plonger dans sa psychologie pour créer le persona de l’acheteur idéal, ça permet de savoir :
➡️ Quoi communiquer ?
➡️ Sur quels canaux ?
➡️ Quand communiquer ?
➡️ Comment communiquer ?
➡️ Comment présenter son produit ? etc.
👉 Une fois que vous savez à qui vous vous adressez, il devient beaucoup plus simple de construire vos messages de communication et toute votre stratégie en utilisant les outils à votre disposition 🧰 : newsletter, site web, spots TV, posts / publicités sur les réseaux sociaux, ebooks, livres blancs, vidéos ...
2. Qu'est-ce que la communication interne ?
La communication interne est celle qui s'adresse directement aux collaborateurs au sein de l'entreprise.
L'objectif ? 🎯
🟢 Créer une image de marque positive et alignée avec votre entreprise,
🟢 Communiquer vos valeurs et renforcer le sentiment d'appartenance chez vos employés.
Rappelez-vous, les collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de l'entreprise.
Dans cette optique, vous devez instaurer un dialogue et solliciter activement les retours de vos employés.
💡Pour la petite histoire : dans les entreprises de la Silicon Valley, comme Google, on mise beaucoup sur les feedbacks réguliers.
La start-up Comet est même allée plus loin : elle a réuni des collaborateurs pour des ateliers de brainstorming afin de définir les valeurs de l'entreprise.
Ensuite, elle a invité tous les employés à choisir les 4 valeurs les plus importantes pour eux.
C'est une vraie démarche de co-création, qui a favorisé un échange riche entre les fondateurs et les équipes.
👉 La conversation est l'élément central d'une communication corporate efficace.
🧰 Concernant les outils de la communication interne, ils sont là aussi nombreux : livret d'accueil, panneaux d'affichage, intranet, événements internes, newsletter interne, programmes d'onboarding (papier ou digital), mailing, vidéo d’entreprise etc etc
3. Qu'est-ce que la communication institutionnelle ?
Ici, le but est de communiquer SUR l'entreprise en tant qu'entité organisée, dotée d'une mission spécifique et portant des valeurs définies.
Un défi majeur de la communication institutionnelle, c'est l'authenticité. Éviter de prétendre être ce que l'on n'est pas.
Par exemple, de nombreuses entreprises ayant tenté le greenwashing en ont subi les conséquences avec des retours très négatifs. 😬
Si une entreprise mise sur une stratégie marketing écologique, elle doit prouver la sincérité et la profondeur de son engagement car personne ne sera dupe.
💡 Un exemple frappant est celui de McDonald’s et ses pailles🥤 non recyclables, qui ont déclenché de véritables vagues de contestations sur les réseaux sociaux poussant le géant américain à mettre en place une communication de crise et un mea culpa avec la promesse d’une réflexion R&D sur la gestion des déchets.
Avec internet, nous sommes entrés dans une ère de transparence 🌈 où les entreprises n’ont plus le droit de tricher en s’arrangeant avec la réalité.
La communication institutionnelle permet précisément de valoriser toutes les actions positives de l’entreprise, ses valeurs et ses engagements.
🧰 Parmi les outils de la communication institutionnelle, on trouvera les communiqués de presse, le rapport annuel, les salons et autres événements professionnels et bien sûr, c’est notre domaine chez PixMove, tout ce qui concerne la vidéo d’entreprise…🎥
On s’en parle tout de suite. 👇
Comment utiliser la vidéo dans sa communication d’entreprise ?
💯 La vidéo, avec 50% de taux de rétention pour une durée de 5 à 10 minutes, 60% pour une durée de 2 à 3 minutes et 80% pour une durée inférieure à 1 minute est un game-changer en communication d'entreprise.
Chez PixMove, on distingue 3 approches de réalisation :
🔵 Film Corporate : Le film corporate permet de présenter votre entreprise. Racontez votre histoire, partagez vos valeurs et vos engagements RSE de manière captivante et mémorable. Il y a de nombreuses manières de réaliser un film corporate selon vos objectifs de communication.
🔵 Motion Design : Le motion design ou vidéo d’animation permet d’expliquer de manière ludique et didactique vos produits ou services, de présenter votre entreprise, ses actions, ses missions à travers une vidéo créative et très visuelle. C’est une vidéo puissante pour capter l’attention et transmettre ses messages de manière originale.
🔵 Témoignages et portraits : Vous donnez ici la parole à vos clients et collaborateurs. Ce type de vidéo vous permet de créer un impact émotionnel fort, de renforcer l’engagement de vos collaborateurs, de communiquer sur vos besoins en recrutement, sur la crédibilité de votre offre ou encore d’attirer de nouveaux talents dans votre entreprise.
👉 La vidéo est un outil puissant pour toucher votre audience sur tous les fronts : réseaux sociaux, intranet, emailing, salons.
C'est l'outil idéal pour dynamiser votre communication et marquer les esprits.
En conclusion, une communication réussie c’est…
❌ Auparavant, l'indicateur phare de la communication se concentrait sur des mesures financières à court terme, comme l'augmentation du chiffre d'affaires.
⭐ Aujourd’hui, le but de la communication d'entreprise est de créer une communauté de collaborateurs engagés et de clients fidèles qui se transforment en véritables ambassadeurs de votre marque / entreprise.
Cette approche implique l'intégration d'indicateurs à long terme, que sont :
· La satisfaction client.
· L'expansion de l'audience.
· L'évaluation de la fidélité client.
· La rétention des employés (taux de turnover).
· Etc. etc.
Pour réussir, la communication corporate doit être globale, cohérente et ciblée 🎯 vers ses publics.
Elle doit intégrer tous les canaux de communication de l'entreprise, allant du site internet aux relations presse, en passant par les réseaux sociaux, ce qui en fait à la fois toute la complexité et tout l’attrait quand on est en charge de l’exécuter.
Elle doit aussi être spécifiquement adaptée aux différents publics de l'entreprise, répondant à leurs besoins et attentes.
Enfin, la vidéo en est un outil performant, qui peut réellement décupler l’impact de votre communication s’il est correctement utilisé, avec les bons formats de réalisation et les bonnes approches en termes de contenu.
Sur cette question particulière, n’hésitez pas à nous contacter chez PixMove, on se fera un plaisir de vous en parler !
Ca y est ! On arrive (déjà) à la fin de cet article, en espérant que désormais les enjeux de la communication corporate n'ont plus aucun secret pour vous ! 🤗
